ارائه دیدگاهی از رفتار مصرف کننده در صنعت گردشگری

رفتار مصرف کننده ‏‎ ‎بررسی درباره اینکه افراد ،گروه¬ها و سازمان ها ،چطور به ‏انتخاب،خرید،استفاده و اکتساب کالاها و خدمات،عقاید یا تجارب می پردازند تا ‏بتوانند از طریق آن نیاز¬ها و خواسته¬هایشان را ارضا کنند.‏

مدل رفتار خریدار

 

---

 

خصوصیات خریدار

·       عوامل فرهنگی

عوامل فرهنگی بیشترین و عمیق ترین اثر را بر رفتار مصرف کننده دارند.

1.  فرهنگ : اساسی ترین عامل تعیین کننده خواسته ها و رفتار یک شخص به حساب می آید.             

2.  خرده فرهنگ: اسباب شناسایی و گروه گرایی بیشتری را فراهم می آورند. ملیت ها، مذاهب، قومیت ها 

3. طبقه اجتماعی: بخشهای نسبتاً همگن و با دوام در یک جامعه هستند که دارای سلسله مراتب بوده و اعضاء آن از ارزشها،  علایق و رفتار مشترک برخوردارند.

·       عوامل اجتماعی

1.  گروههای مرجع: تمام گروههایی که بر عقاید و باورهای رفتاری شخص، چه بصورت مستقیم و چه به صورت غیر مستقیم  موثرند .

2.  خانواده: بزرگترین سازمان خرید مصرفی جامعه است .

3. شان و منزلت: هر نقش فعالیت هایی را شامل می شود که انجام آن از یک نفر انتظار می رود. هر نقش دارای یک شان و منزلتی است، افراد در انتخاب کالای برای خود چنان عمل می کنند که شان و منزلت آنان را در جامعه نشان دهد.

·       عوامل شخصی

1.  شرایط اقتصادی: درآمد قابل تصرف؛ پس انداز و دارایی؛ بدهی ها؛ قدرت استقراض و عقیده مردم نسبت به خرج کردن در برابر پس  انداز.

2.  سبک زندگی: الگوی زندگی شخص در جهان است که در فعالیتها، علایق و باورها و عقاید وی تجلی می یابد. سبک زندگی تقابل  "فرد به عنوان کل" با محیط او را نشان می دهد.

3.  شخصیت و تصور شخصی: شخصیت خصوصیات روانشناختی بارزی است که واکنش های نسبتاً با ثبات و با دوام فرد نسبت به محیط  او را به دنبال دارد.

·       عوامل روانشناختی

انگیزش: انسان در هر مقطعی دارای نیازهای بسیاری است.یک نیاز وقتی به محرک تبدیل می شود که به درجه بالایی از شدت رسیده باشد.

گونه شناسی پلاگ مسافران میتوانند از جهت اطمینان در مسافرت به 3 دسته عمده تقسیم شوند : برون گرایان ، میانه رو ها و درون گرایان. برون گرایان مطمئن ، مشتاق ، و بیشتر به گردشگران بین المللی اطلاق می شود و در مقابل درونگرایان بدنبال مسافرتهای گروهی به نقاط شناخته شده اند.

مدل رفتار خریدار ماتیسون و وال

مرحله اول

v    آگاهی

v    شخصی به دنبال محلی برای تعطیلات است.

مرحله دوم 

v    جستجو و درک

v    گفتگو با دوستان و دریافت بروشور آژانس­های مسافرتی

مرحله سوم

v    رشد گرایش و رفتار

v    ادامه بحث با دوستان و تقویت ایده های خوب در بروشورها

مرحله چهارم

v    ارزیابی

v    بررسی تاریخ،در دسترس بودن و مقاصد گردشگری

مرحله پنجم

v    خرید

v    بازگشت به آزانس مسافرتی برای خرید،پرداخت و تایید رزرو

v    مصرف پکیج تعطیلات

مرحله ششم

v    انطباق و رفتار پس از خرید

v    طیفی از رفتار مابین خشنودی و رضایت تا ایجاد شک و شبهه درونی

مراحل فرایند تصمیم گیری خرید

1.  شناخت مشکل: خریدار میان حالت واقعی و حالت ایده آل خود تفاوتی را احساس می کند.

2.  جست و جو برای اطلاعات

·         توجه افزون شده: حالت جست و جوی ملایم تر، علاقه مندی و توجه بیشتر به آگهی ها و ...

·        توجه فعالانه

·        منابع اطلاعاتی عبارتند از: منابع شخصی – منابع بازرگانی – منابع عمومی – منابع تجربی

3.  ارزیابی گزینه ها

Ø       مصرف کننده تلاش می کند نیاز خود را برآورده سازد.

Ø       وی با استفاده از آن قصد رسیدن به مزایای معین خاصی را دارد.                                                                                    

Ø       وی کالا را به منزله مجموعه ای از صفات خاصی می بیند که قابلیت ارائه مزایای مختلفی برای برآورده ساختن نیاز دراختیاردارد.

4.  تصمیم گیری درباره خرید

عقاید و عوامل وضعیتی پیش بینی نشده، میان قصد خرید و تصمیم گیری درباره آن دخالت دارند.

ü       هرمصرف کننده هنگام به انجام رساندن قصد خرید به طور معمول درباره 5 مورد دیگر نیز تصمیم می گیرد: نام تجاری،فروشنده، زمان خرید، تصمیم کمی، روش پرداخت.

5.  رفتار پس از خرید

v      عامل رضایتی

طبق تئوری عدم تایید انتظارات و یا کیفیت دریافتی، رضایت عبارت است از نتیجه قیاس میان انتظارات و درک عملکرد.

ناراضی               عملکرد کالا < انتظار مشتری

راضی                عملکرد کالا = انتظار مشتری

مسرور                عملکرد کالا > انتظار مشتری

تپه زیویه

‎    ‎این تپه در روستای زیویه، حدود 55 کیلومتری جنوب شرقی شهر سقز واقع و از محوطه بسیار وسیعی برخوردار است.‏

‏ ‏‎ ‎نخستین کاوش توسط ایوب ربنو در سال 1325 شمسی بوده . 

اشیای منحصر به فردی از یک تابوت برنزی که از شاهکارهای فلزکاری و سفال گری محسوب می شود. قلعه ای که به اقوام ماد و ‏ماننایی تعلق داشت، در حدود 2700 سال پیش ساخته شده است.‏

در سال 1354 شمسی اولین فصل کاوش های علمی باستان شناسی در این تپه آغاز شد و تا سال 1380 ادامه یافت. طی چند فصل کاوش، ‏نتایج قابل توجهی در زمینه شناخت وضعیت معماری آن به دست آمد. اشیای به دست آمده دراین کاوش ها: قطعات عاج منقوش بود که ‏نقوش حیوانی و صحنه شکار اساطیر روی آن ها حک شده و از ارزش ویژه ای برخوردار است. اهمیت این قطعات به حدی است که ‏از روی دو نمونه از آنها، نقش برجسته آبیدر سنندج، طراحی، بزرگ نمایی و ساخته شد. ‏

برای احداث قلعه زیویه، استادکاران با بهره گیری از خشت خام، سنگ و چوب قلعه‎ ‎ای در نهایت استحکام بنا نهادند. پی ها و پایه ستون ها ‏از سنگ ساخته شده‎ ‎است. کف تالار با خشت خام به صورت شطرنجی مفروش شده است. در کاوش های سال 1380 ، نمونه هایی از ‏غله در کف انبارها که هر یک بیش از 8 متر عمق داشت، به دست آمد . 

اختلال اینترنت و آسیب به کسب و کارهای گردشگری

دارم به این فکر میکنم تو این چندروزی که شاهد اختلال سراسری اینترنت ایران هستیم، چقدر از کسب و کارهای اینترنتی ایران به خصوص در حوزه گردشگری دچار مشکل شدن و چقدر خسارت دیدن. سئوی بسیاری از سایت ها آسیب دیده و کاربران به راحتی نمی تونن وارد سایت ها بشن و هتل، تور، بلیط هواپیما و ... رو رزرو کنن! خیلی از هتل ها با کاهش خرید رو به رو شدن و مردمی که تو سفر بودن و میخواستن اطلاعات گردشگری مقصد رو از گوگل پیدا کنن، دچار زحمت شدن. استفاده از گوگل مپ برای پیدا کردن مقاصد گردشگری سخت و در واقع غیر ممکن شده. آسیب های میلیونی به سایت های رزرو اینترنتی وارد شده و از همه بدتر گردشگران خارجی که به ایران اومدن سردرگم شدن! آیا این همه آسیب به کسب و کارهای گردشگری و کسب و کارهای دیگه قابل جبرانه؟ آیا نمی شد با برنامه ریزی درست جلوی این همه زیان رو گرفت؟

هتل های شوشتر

شوشتر از اون شهرهاست که گردشگریش مثل اصفهان و شیراز و مشهد معروف نیست اما وقتی یه بار برین ‏اونجا عاشقش میشین و نمیخواین ازش دل بکنین. (راستش من از وقتی رفتم خوزستان، دلم میخواد هی ‏پاییز و زمستون بشه و هی دوباره برم اونجا). اینم بگم که وقتی میگیم جنوبی‌ها مهمون‌نوازن یعنی چی؟ ‏تقریبا مهمون نوازیشون غیرقابل وصفه و به جرات میتونم بگم تمام تلاششون رو میکنن که به شما خوش ‏بگذره، با غذاهای خوشمزه ازتون پذیرایی میکنن و همه جاهای دیدنی رو با حوصله براتون توضیح میدن. ‏شوشتر هم یکی از اون شهرهای جنوبیه که مردم خیلی باصفایی داره و البته این رو هم بگم که خوزستان ‏یکی از عظیم ترین تمدن های دنیا رو تو خودش جا داده. بخش عظیم این تمدن هم تو شوش و شوشتره. ‏حتما اسم زیگورات چغازنبیل رو شنیدین که ثبت یونسکو هست و یا شاهکار مهندسی دوران باستان (سازه ‏های آبی شوشتر) که اون هم تو یونسکو ثبت شده. شاید جذاب تر از همه اینا رودخونه پرآب و خروشان ‏گرگر و شطیط (که کارون از ادغامشون ساخته میشه) باشه. اما برای دیدن این همه زیبایی و خوشگذرونی ‏باید چندروزی رو تو این شهر اقامت کنیم، برای اینکه بهترین هتل های شوشتر رو بشناسیم، با من همراه ‏باشین.‏

هتل سرابی شوشتر

هتل سرابی شوشتر یکی از بهترین هتل های شوشتر محسوب میشه، اما چرا؟ این هتل تا چندسال پیش یه ‏خونه تاریخی بوده که خانواده سرابی اون رو تبدیل می‌کنن به یه هتل سنتی خیلی قشنگ! این هتل هم ‏اولین هتل سنتی شوشتر هست و میشه گفت عنوان بهترین هتل شوشتر رو هم یدک میکشه. علاوه بر ‏پرسنل خیلی مهربون و کاردرست، حیاط باصفای هتل با درخت نخل خوشگلش و حوض آبی که وسطش ‏هست، باعث میشه حس خوبی از محیط بگیرین و با کلی انرژی از اونجا برین. یه ویژگی دیگه که این هتل ‏داره، تلفیق هنر ایرانی - اسلامی تو اونه. آجرچینی خیلی زیبا، گچبری داخل اتاق‌ها و استفاده از صنایع ‏دستی که با ذوق و سلیقه همه جای هتل گذاشته شدن به قشنگی هتل سرابی شوشتر (که بهش هتل ‏سنتی شوشتر هم میگن) کمک کرده. اگه برای اقامت به این هتل رفتین، یادتون باشه از خانواده سرابی ‏بخواین بهتون مهمترین عنصر معماری شوشتری رو نشون بده، که از نظر من این عنصر هم معماری که ‏فقط تو چندتا شهر جنوبی وجود داره، شبستون و شوادونه که یه راه ارتباطی مرموز زیرزمینی داخل شهری ‏هم محسوب میشه. درسته که بیشتر خارجی ها و اروپایی‌ها هتل سنتی سرابی شوشتر رو انتخاب می‌کنن ‏اما شما هم می‌تونین برای اینکه یه خاطره خوب داشته باشین، این هتل رو از سایت علاءالدین تراول با نرخ ‏مناسب رزرو کنین. ‏

هتل طبیب شوشتر

هتل طبیب هم یه هتل سنتی شوشتر محسوب میشه و درواقع یه خونه تاریخی بوده که سال 1395 برای ‏ایجاد یه هتل، مرمت و اماده بهره برداری میشه. این هتل و هتل سرابی هر دو قدمت بالای 200 سال دارند ‏و ازین جهت حس خوبی بهتون میدن. به نظر شما هم اقامت تو یه خونه قاجاری جالبه، نه؟ یادتون باشه ‏تو هتل طبیب شوشتر هم می‌تونین هنر معماری ایران رو به وضوح ببینین. آجرکاری، شیشه های رنگی، ‏حیاط زیبا، اتاق های سنتی ، صنایع دستی به کار رفته در داخل اتاق ها، طاق ها و قوس هایی که نماد ‏هوشمندی معمار ایرانی است و از همه مهمتر فضای دوستانه هتل طبیب شوشتر، آرامش خاصی به ‏مهمانان این هتل میده. برای اینکه این هتل خوب شوشتر رو رزرو کنین هم می‌تونی به صفحه رزرو هتل ‏های شوشتر علاءالدین تراول برین و رزروتون رو اونجا با تخفیف ویژه بگیرین.‏

هتل افضل

این هتل هم درواقع یه کاروانسرا از دوران قاجاره و درست رو به روی هتل طبیب شوشتر قرار گرفته. این ‏هتل هم مث دوتا هتل بالایی، کارمنداش مسلط به زبون انگلیسی هستن پس اگر خواستین به دوستای ‏خارجیتون هتل خوب تو شوشتر معرفی کنین نگران هیچی نباشین. این هتل سنتی تو شوشتر، امکانات ‏دیگه ای هم داره مثلا اسپیلت تو اتاق ها، پارکینگ، اینترنت پرسرعت.‏

یادتون باشه خوزستان گردی و سفر با تور خوزستان یکی از اون کارهاییه که اگه انجام ندین، همیشه ‏حسرت یه سفر هیجان انگیز رو از دست میدین، فرقی نداره طبیعت رو دوست داشته باشین یا تاریخ یا ‏فرهنگ، خوزستان همه اینا رو یه جا تو خودش داره. براتون آرزوی یه سفر خوب و پرخاطره رو دارم. شاد ‏باشین :)‏

چگونه به مشهد سفر کنیم؟

قبل از اینکه به مشهد سفر کنیم احتمالا این سوال برامون پیش می‌آید که چطوری خودمون رو به این شهر برسونیم؟ با خودروی شخصی، قطار، هواپیما، اتوبوس و یا تاکسی های برون شهری. هر کدوم از این ها یه سری معایب و یه سری مزایا دارن و بیشتر سلیقه خودتونه که تصمیمتون رو میسازه و البته فاصله ای که شهرتون با مشهد داره.